Na Queijos Imperial Mantiqueira, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
Por trabalharmos principalmente com alimentos, queijos artesanais, doces e outros produtos destinados ao consumo, adotamos procedimentos específicos para situações de arrependimento, avaria, erro no pedido, problemas de conservação, validade ou eventual defeito do produto.
Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso você queira exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: Clique aqui e fale com a gente
Informe o número do pedido e, sempre que possível, o nome utilizado na compra.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Importante para produtos alimentícios
Por se tratarem de produtos destinados ao consumo, especialmente aqueles que possuem necessidade de conservação, não recomendamos o envio de alimentos por conta própria antes de receber nossa orientação.
Dependendo do produto, das condições de armazenamento e da situação apresentada, poderemos solicitar informações, fotografias, vídeos ou outras evidências para avaliar a ocorrência e orientar a solução adequada.
Nenhuma disposição desta política pretende restringir os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
2. Produto recebido com avaria
Sabemos que nossos produtos percorrem uma distância considerável até chegar à sua mesa. Apesar dos cuidados adotados na preparação e no envio, eventualmente podem ocorrer problemas durante o transporte.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem.
Caso perceba sinais de:
- embalagem violada;
- embalagem aberta;
- produto danificado;
- vazamento;
- amassamento que comprometa o produto;
- embalagem excessivamente danificada;
- produto aparentemente impróprio para consumo;
- produto diferente daquele adquirido;
entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente no mesmo dia do recebimento.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
- número do pedido;
- fotografias da embalagem externa;
- fotografias da embalagem interna;
- fotografias do produto;
- descrição do ocorrido;
- outras informações necessárias para identificar a ocorrência.
Não descarte a embalagem ou o produto antes de receber nossa orientação, pois eles poderão ser necessários para análise da ocorrência.
3. Produto errado ou item faltante
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou perceber que algum item do pedido não foi enviado, entre em contato conosco imediatamente.
Após a conferência da ocorrência, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir:
- envio do produto correto;
- envio do item faltante;
- substituição do produto; ou
- restituição do valor correspondente,
conforme o caso e a legislação aplicável.
Você não deverá arcar com custos decorrentes de erro comprovadamente cometido pela Imperial.
4. Produto com problema de qualidade, validade ou conservação
Se você identificar qualquer problema relacionado à qualidade, validade, integridade, conservação ou condição do produto, entre em contato conosco imediatamente.
Isso inclui situações como:
- produto com validade vencida;
- embalagem estufada ou comprometida;
- sinais anormais de deterioração;
- alteração incompatível com as características esperadas do produto;
- produto recebido em condição inadequada de conservação;
- outros problemas que possam comprometer sua qualidade ou segurança.
Por se tratar de alimento, não consuma o produto caso você suspeite que ele esteja impróprio para consumo.
Entre em contato conosco e, se possível, envie fotografias do produto, da embalagem, do lote e da validade.
Essas informações podem ser importantes para nossa análise e também para identificação do lote junto ao fabricante ou fornecedor, quando aplicável.
5. Produtos artesanais e características naturais
Alguns produtos comercializados pela Imperial possuem características próprias de sua produção artesanal.
Queijos artesanais, por exemplo, podem apresentar variações naturais de:
- formato;
- tonalidade;
- textura;
- pequenas marcas;
- aparência da casca;
- intensidade de sabor;
- distribuição de cristais;
- peso, dentro das tolerâncias aplicáveis;
- maturação.
Essas características, quando compatíveis com a natureza e especificações do produto, não constituem, por si só, defeito ou vício do produto.
Entretanto, caso você entenda que o produto recebido apresenta uma característica anormal ou diferente daquela anunciada, entre em contato conosco para avaliação.
6. Prazo para reclamação de vícios
A existência de prazos legais para reclamação não impede que você entre em contato conosco assim que identificar qualquer problema.
Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 (trinta) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva do produto. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito se tornar evidente, observadas as regras legais aplicáveis.
Quando houver problema relacionado ao produto, recomendamos que o consumidor entre em contato conosco imediatamente após sua identificação, especialmente no caso de alimentos.
7. Como solicitar uma troca, devolução ou solução
Para solicitar atendimento, entre em contato através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 55 (35) 999470659
Informe:
1. Número do pedido
2. Nome do comprador
3. Produto envolvido
4. Motivo da solicitação
5. Fotografias ou vídeos, quando solicitados
Nossa equipe analisará a situação e informará os próximos passos.
Não envie produtos de volta sem receber previamente as instruções da nossa equipe.
8. Primeira devolução grátis
Como parte da nossa experiência de compra, a primeira devolução elegível poderá ser realizada sem custo de envio para o consumidor, observadas as condições desta política e a legislação aplicável.
Quando a devolução estiver relacionada a erro da Imperial, produto enviado incorretamente, avaria ou outra situação cuja responsabilidade seja atribuída à loja, os custos decorrentes da solução não serão transferidos ao consumidor, conforme a legislação aplicável.
Para saber se sua solicitação se enquadra nessa condição, entre em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer envio.
9. Restituição de valores
Quando for devida a restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições aplicáveis à operação.
Cartão de crédito
A restituição será solicitada por meio do sistema de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura do consumidor.
Pix
Quando aplicável, a restituição será realizada para a conta relacionada à operação, observados os procedimentos de segurança necessários.
Boleto ou outras formas de pagamento
A restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado e as informações necessárias fornecidas pelo consumidor.
10. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoções, kits ou condições especiais continuam sujeitos aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
A existência de uma promoção não elimina os direitos legais do consumidor.
Quando uma promoção possuir condições específicas, essas condições serão apresentadas de forma clara no momento da oferta.
11. Troca por preferência pessoal
Em situações nas quais o consumidor deseja trocar um produto apenas por preferência pessoal, como escolha diferente, sabor diferente ou mudança de preferência, o atendimento dependerá da natureza do produto e das condições permitidas pela legislação aplicável.
Por trabalharmos principalmente com alimentos, não podemos tratar uma troca de alimento da mesma maneira que a troca de uma roupa, calçado ou produto não perecível.
Entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar a melhor solução.
12. Produtos recebidos corretamente
Quando o produto entregue estiver de acordo com o pedido realizado, dentro das condições anunciadas e em condições adequadas para consumo, eventual solicitação de troca por preferência pessoal será analisada considerando a natureza do produto e as regras legais aplicáveis.
Esta disposição não limita o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
13. Recusa do recebimento
Caso, no momento da entrega, você identifique sinais evidentes de violação da embalagem, danos significativos ou outra irregularidade que comprometa o recebimento do pedido, recomendamos que registre a ocorrência junto ao responsável pela entrega e entre em contato conosco imediatamente.
Caso não seja possível recusar a entrega, receba o pedido e entre em contato conosco, preferencialmente apresentando fotografias da embalagem e do produto.
14. Responsabilidade pela conservação após a entrega
Após o recebimento, é responsabilidade do consumidor observar as condições de conservação indicadas na embalagem ou na descrição do produto.
No caso de produtos que necessitem de refrigeração ou de condições específicas de armazenamento, essas orientações devem ser seguidas após a entrega.
Isso não prejudica os direitos do consumidor relacionados a problemas existentes no produto ou a condições inadequadas de transporte ou entrega.
15. Considerações finais
A Queijos Imperial Mantiqueira busca resolver qualquer ocorrência de maneira rápida, transparente e justa.
Esta política não substitui nem restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de conflito entre alguma disposição desta política e uma norma legal de proteção ao consumidor aplicável ao caso concreto, prevalecerá a legislação vigente.
